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Unter einem Geschäftsprozeß ist ein Ablauf zu verstehen, der im allgemeinen Sinn Objekte verarbeitet bzw. transformiert. Die Objekte, die zur Beschreibung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens verwendet werden sind Produkt, Auftrag und Ressource. Produkte sind die konkreten Güter und Dienstleistungen, die das Unternehmen an den Kunden liefert bzw. die Materialien, Rohstoffe und Dienstleistungen, die zur Produkt- bzw. Serviceerstellung verwendet werden (Zulieferprodukte). Aufträge veranlassen die Durchführung von Aktionen. Größere Unternehmen unterscheiden meistens mehrere Arten von Aufträgen, z.B. Werkstattaufträge, in denen Produkte aus mehreren Kundenaufträgen, gefertigt werden. Ressourcen sind alle Betriebsmittel, die für die Produkt- oder Serviceherstellung benötigt werden. Dies können Maschinen, Werkzeuge und Transportmittel, aber auch Personen sein. Auch Informationen können Ressourcen sein, wenn man beispielsweise an Zeichnungen denkt, in denen angegeben ist, wie ein Produkt zusammengebaut werden soll. Diesen drei Objektarten ist gemeinsam, daß sich ihr Zustand durch die Bearbeitung ändert. Die Bearbeitung selbst wird durch die Aktion, die vierte Objektart dargestellt. Mit diesen vier Objektarten ist es möglich, Geschäftsprozesse einheitlich zu beschreiben. Gerichtete Pfeile geben an, in welcher Reihenfolge Objekte verändert werden. 3.2.2 Informationen, die aus einem Geschäftsprozeßmodell gewonnen werden können Ein Geschäftsprozeßmodell kann Ausgangspunkt für weitere Untersuchungen, Vergleiche und Verbesserungen sein. Sinnvolle Fragestellungen betreffen die Effizienz der dargestellten Prozesse. Einige Beispiele: Wie oft werden Angebote überarbeitet? Gilt der dargestellte Ablauf für alle Auftragsarten? Welche Durchlaufzeit ergibt sich für die einzelnen Phasen eines Geschäftsprozesses? Lassen sich Abläufe parallel durchführen? Das Geschäftsprozeßmodell ist daher Diskussionsgrundlage für die Mitglieder des Benchmarking-Teams und trägt somit bereits zu mehr Transparenz bei. Den Abschluß dieser Phase bildet die Formulierung eines Fragekatalogs. Diese Fragen beziehen sich auf das Gesamtprojekt und seine Einbindung, Teilaspekte bzw. Prozesse, Meßgrößen sowie die Praktikabilität von im Rahmen der internen Analyse erkannten Optimierungsmöglichkeiten des Benchmarking-Objekts. Die genaue Definition der Meßgrößen stellt dabei einen wesentlichen Schritt zur Gewährleistung der Vergleichbarkeit dar. Die Benchmarking-Praxis zeigt allerdings, daß gleiche Begriffe nicht nur in verschiedenen Unternehmen, sondern innerhalb eines Unternehmens häufig unterschiedlich verstanden werden. Der Fragebogen dient jedoch nicht nur zur Sammlung der Meßgrößen bei potentiellen Vergleichsunternehmen, sondern läßt die angesprochenen Unternehmen auch erkennen, ob ein Benchmarking mit ihnen sinnvoll erscheint. Bei der Formulierung der Fragen sollte man darauf achten, daß Die Fragen allgemeinverständlich sind Die genaue Definition von Meßgrößen enthalten ist>

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